2010年8月13日,安吉物流集團公司團委結合運輸部開展了創新創效禮儀培訓。參加本次禮儀培訓的人員有人力資源部、團委人員、運輸部后勤以及無運輸任務的駕駛員、乘務員、驗票員總共34人。这次培訓是通過觀看幻燈片的地势聽取中國人民大學金正昆教授講解服務禮儀知識。
作為服務行業,服務禮儀被重視。金讲授詳細講解了服務禮儀的概論,品德和職業德性的關系以及作為服務從業人員應該遵守的「公民道德實施綱要」,貫穿服務禮儀中至關重要的五大成分:尊重、溝通、規范、互動、心態。這五大身分之間是緊密相聯的,我們要尊重身邊的每一位人,溝通、知道,從交流中去獲取雙方的要求和须要,聽取別人意見,改善不够。規范本身的行為用語,用良好的心態、飽滿的熱情去從事工作。
通過這次培訓,大家對服務禮儀有了的認識。作為運輸部來說至關重要,是運輸部三隊主要從事的是客車服務,成都大巴車,內部專線車,上下班車都是直接與乘客接觸,駕駛人員和乘務人員的服務態度直接關系到公司窗口形象。因此提高服務質量得增強服務人員的服務意識,從思想上給予警示。這次的培訓讓许多駕駛員和乘務員們受益淺。他們說不理解服務禮儀有這么多的內容,平時在工作中都沒有考慮良多,只是做好本身本質工作就行,這次的培訓對于我們往后的工作很有用,我們將把學到的服務理念運用到工作中去,了解服務對象,尊重他們、傾聽他們的心聲,聽取他們的意見,改善不敷,用正確的心態去面對分歧的顧客,用压服務,為樹立五糧液集團公司窗口良好形象而勤勉!

  運輸部  郭平
2010年8月25日


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